ENTRY

ナフコのシゴト

口ベタな自分にも、

なんだか接客の楽しさが

わかってきた気がします。

福岡空港店 家具売場担当 / 2023年入社

鍵本 達也

TATSUYA KAGIMOTO

PROFILE

大学時代は建築を専攻しており、在学中にインテリアコーディネーターの資格を取ってしまうほどの家具好き。自分の扱うソファが好きすぎて自宅用に購入してしまったとか。趣味は中高大と続けてきたバスケ。写真も好きで、変わった建築物をみつけるとついカメラを向けてしまう。

PROFILE

大学時代は建築を専攻しており、在学中にインテリアコーディネーターの資格を取ってしまうほどの家具好き。自分の扱うソファが好きすぎて自宅用に購入してしまったとか。趣味は中高大と続けてきたバスケ。写真も好きで、変わった建築物をみつけるとついカメラを向けてしまう。

接客って難しい。
言葉づかいも磨かなきゃ。
たまにボロが出ちゃうんです。

「だよね…」口にした瞬間、しまった!と思いました。お客さまにタメ口。その時は笑って許してもらえましたが、まだまだ言葉づかいもままならない、自分はそんな新入社員です。3ヶ月前からソファを担当しています。見た目や座り心地はもちろんですが、中の構造まで理解しておかないと、お客さまに十分な説明ができません。実際に座ってみたり、商品の説明書を読み込んだり、先輩に教わったり。そうした日々の積み重ねで商品知識は少しずつ身についていくんですけど、接客はまだまだ難しいです。最近ではコンビニなんかでも店員さんの言葉や仕草を意識するようになってきました。「今のいいな」って思うようなことがあれば、どんどん盗んでいくつもりです。

もう新人じゃない。
意気込んで臨んだのに、
みんな離れていくのは何故?

新人は最初、右袖にワッペンをつけています。研修中と書かれた緑色の「それ」は、自信がついたらいつ外してもいいというルール。自分は接客に入り始めた翌月にはもう外していたと思います。なんだか舐められてしまいそうで。ある週末の午後、店は人でいっぱい。自分もどんどん接客に入ろうと意識していました。でもどのお客さまも、自分が話しかけるや否や離れていってしまうんです。「なんで?」。…グイグイ行き過ぎてたんでしょうね。売上が見込める日なのに、全く実績が残せてない。そんな焦りが伝わってたんだと思います。まずはお客さまが何を探されてるのかじっくり観察して、準備をしてから話しかける。今はそう変えました。ワッペンは今もつけていません。

認めてもらえた気がする。
そこが接客の醍醐味なんだと
知りました。

昨日、テーブルが欲しいというお客さまが来られました。ダイニングでも使うし、リビングのセンターテーブルとしても使いたいとのことでした。少し考えて、自分がおすすめしたのは昇降テーブル。高さが調節できるタイプのものです。お部屋の図面をお持ちだったので、「なるべくキッチンに近づけるのが大前提で…ベランダや他の部屋への動線も確保するとなると…ここに置かれたらどうですか」そんなご提案ができました。言葉づかいも丁寧に、端的に話せたと思います。結果、ご購入いただけることになりました。仲良くなるっていう表現が正しいかわからないんですけど、お客さまとの距離が縮まって商品が売れると、なんだか自分が認められた気がしてうれしいです。

CAREER SUMMARY

  • 2020~2023

    学生時代

    人と喋ることに少し苦手意識があったそう。アルバイトも飲食店のキッチンや物流倉庫内での軽作業などが多く、接客があるものは選ばない傾向が。「なんとかしないとな」という意識が芽生える。

  • 2022~2023

    就職活動

    自己分析から自らの持ち味は「負けず嫌い」と認識。家具好きが高じてナフコを選ぶことになり、面接でもこの点をアピール。「他人というより自分に負けたくないんです。諦めない気持ちが強いんです」。

  • 2023

    福岡県 福岡空港店に配属

    部長や店長といったいわゆる肩書きを持った相手にビクビク。察してくれた店長代理が一言。「失敗していい。それ何とかするのは上の役目だから」。これをきっかけに一気に緊張がほぐれたとか。

  • 20??

    バイヤーに転身??

    「商品を生み出す側にも興味があって」と未来を語る。競合のラインナップや海外のデザインにも興味を向けながら勉強中。「まず目の前のことをやるのが第一。良くも悪くも考えすぎずいきます!」。

MY DAILY

  • 01
    福岡空港店は
    ナフコの中でもかなり
    売り場が広い店舗です。
  • 02
    見るだけでなく
    実際に使用することで
    商品について学びます。
  • 03
    休日は一人旅。
    建物を見て回ってます。
  • 04
    趣味はバスケ。
    試合観戦にも行きます。
  • 05
    お昼の時間が合えば近くの
    定食屋でご飯を食べます。
  • 06
    甘い食べ物が大好き

ナフコのシゴト

INDEXへもどる